ケアギバー利用規約

本サービスは、ケアギバーとしてのユーザー（第2条：用語の定義を参照）と利用者の間で、サービス（以下「ケアサービス」）の売買を行う場を提供するマーケットプレイスです。ユーザーと利用者間のケアサービスの利用契約、保証等に関しては、すべて当事者であるユーザーの自己責任とします。
弊社は本サービスを通して、自らケアサービスの提供を行うものではなく、ケアサービス提供の委託を受けるものでもありません。弊社は、本規約中に特定の定めがある場合を除いて、ケアサービスの利用契約の取消、返金、保証など取引の遂行には関与しません。

本規約において、以下の用語は、以下の意味を有するものとします。

1. 「ユーザー」：本規約に同意し、本サービスを利用する個人、個人事業主、本サービスを利用する法人、及び法人に属する個人を指します。
2. 「アカウント情報」：ユーザーが本サービスを利用するために入力したユーザー登録情報を指します。
3. 「ケアギバー」：本サービスを通じてケアサービスを掲載・提供するユーザーを指します。
4. 「利用者」：本サービスにてケアサービスを利用する利用者を指します。
5. 「ケアサービス代金」：本サービスにおいてケアサービスが利用された場合の、ケアギバーと利用者との間の利用契約における当該サービスの売買価格を指します。
6. 「売上残高」：本サービスのユーザーアカウント上に記録される、本サービスを利用して掲載したサービスの利用契約が成立した際にアカウントに計上される売上金の合計金額を指します。
7. 「手数料」：本サービスを通じてサービスが利用された場合、ケアサービス代金に対して生じる手数料を指します。
8. 「個人情報」：ユーザーが入力する氏名、郵便番号、住所、生年月日、電話番号、アカウント情報（メールアドレス、パスワード等）、プロフィール情報（証明書、その他の個人に関する情報）、銀行口座情報、利用履歴等で、かつ特定の個人を特定できる情報をいいます。

1. 本規約への同意及び適用

ユーザーは、本サービスを利用することにより本規約に同意をしたものとみなされます。

2. 未成年者のサービス利用の禁止について

ユーザーが未成年者（18歳未満）である場合は、事前に親権者など法定代理人の同意を得た場合且つユーザーと利用者の間で合意のある場合を除き、本サービスを通してケアサービスを提供することはできません。

3. 本規約の変更への同意

弊社は、必要に応じ、本規約の内容を随時変更できるものとします。その場合は、弊社が運営するウェブサイト又はアプリケーション内へ掲示します。本規約の変更後に、ユーザーが本サービスを利用した場合には、ユーザーは、本規約の変更に同意をしたものとみなされます。弊社は、本規約の改定又は変更によりユーザーに生じたすべての損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、一切責任を負いません。

1. ユーザー登録

ユーザー登録は、本人（法人の場合は法人の担当者、法人に属する個人の場合は、その個人を管理する法人の担当者かその個人本人）が行い、虚偽の情報がないことを確認し、正確な情報を入力する必要があります。

2. 複数ユーザー登録の措置

ユーザー登録をする際は、同一ユーザーが複数のユーザー登録を行うことを禁止します。弊社が、複数のユーザーが同一人物又は同一法人に属する同一人物（ただし、同一法人でも複数の事業所・販売所を持つ法人については、同一法人担当者による事業所・販売所毎のユーザー登録を可能とする）と判断した場合、事前の通知なしに、ユーザー登録の取消、本サービスの全部もしくは一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができるものとし、その理由を説明する義務を負わないものとします。ただし、ユーザーと利用者の双方で登録することは本項には当てはまりません。

3. 登録承認に関して

弊社は、本規約に記載のあるユーザー資格を満たしていない場合や、弊社が合理的な理由に基づき、不適当であると判断した場合、ユーザー登録の申請を承認しないことがあります。

1. 表明

ユーザーは、反社会的勢力に該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを
表明し、暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動・行為、又は威力を用いた迷惑行為を一切行わないこと、それら行為により弊社の信用を毀損、又は弊社の業務を妨害する行為、その他これらに準ずる行為を行わないことを表明します。

2. 登録内容の管理

ユーザーは、常に利用者に適切なケアサービスを提供することができるように、アカウント情報並びに個人情報に変更がある場合は、速やかに変更し、常に登録内容に正確な情報が反映されているよう管理・更新することを表明します。登録内容に変更があったにも関わらず、変更を行っていないことに起因する損害の責任はユーザーが負うものとし、弊社では一切の責任を負わないものとします。

3. アカウント情報の管理

ユーザーは、入力したメールアドレス、パスワード、口座情報等の情報を自ら管理すること（法人担当者が、法人を代表して法人に属する個人を登録する場合は、法人担当者が自ら管理すること）を表明します。アカウント情報の管理不十分による情報の漏洩、第三者の使用、不正アクセス等による損害の責任はユーザーが負うものとし、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は一切の責任を負わないものとします。また、アカウント情報が不正に利用されたことにより弊社に損害が生じた場合、ユーザーは当該損害を賠償するものとします。

4. 紛争解決と責任

本サービスに関連した、ユーザーと利用者間、ユーザーと第三者との間で発生した紛争に関して、当事者間で解決するものとし、ユーザー自身の責任と費用で解決するものとし、弊社は一切関与しません。当該紛争が、ユーザーの故意又は過失に起因して生じ、弊社が損害を被った場合には、当該紛争に関わる当事者が、弊社が被った損害を賠償するものとします。

弊社が、ユーザーが本規約に準じていないと、合理的な理由に基づき判断した場合、事前の通知なしに、ユーザー登録の取消、登録済アカウントの削除、本サービスの全部若しくは一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができるものとし、弊社は、その理由を説明する義務を負わないものとする。また、弊社は、ユーザーが本規約に準じているかを判断するために、ユーザーに事実確認を行うことができ、確認が完了するまで本サービスの全部又は一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができることとする。また、新しくユーザー登録したユーザーが、本項の措置を受けた同一ユーザーと、弊社が合理的な理由に基づき判断した場合、弊社は本サービスの利用を禁止することができることとする。弊社は、本条の措置により生じる損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負わないものとします。

1. 登録に際しての注意事項

ユーザーは、自身の詳細情報を登録するにあたり、事実を包み隠して情報の登録を行うこと、虚偽の情報を登録することはしてはいけません。

2. 登録内容 に関する責任

本サービスに関連してユーザーが登録した内容に関する一切の責任は、当該ユーザーが負うものとします。弊社は、ユーザーが登録する内容に起因する損害については一切責任を負いません。弊社は、ユーザーが登録する内容に起因する利用者、第三者への損害については一切責任を負いません。また、ユーザーが登録する内容に起因した弊社への損害について、当該ユーザーが一切の責任と賠償を負うこととします。

弊社は、本規約のほか、プライバシーポリシーに従って個人情報等を取り扱います。ユーザーは、本サービスを利用することにより、弊社のプライバシーポリシーに同意をしたものとします。弊社は、ユーザーが、本サービスを通じて得た個人情報等に関し、本サービス利用の範囲外で利用することを禁じます。

1. 掲載に際しての注意事項

ユーザーは、提供ケアサービスを掲載するにあたり、提供意思のないケアサービス、ケアサービス内容の説明で十分な説明を行わない、事実を包み隠して掲載を行うこと、掲載するケアサービスと関係のない画像等を当該ケアサービス情報として掲載することはしてはいけません。

2. 掲載に関する本規約違反

掲載に関して、弊社が本規約に違反する又は不適切であると合理的な理由に基づき判断した場合、弊社の判断により、その掲載やその掲載に対して発生していた利用予約・利用契約等を取消すことができるものとします。

3. 掲載内容 に関する責任

本サービスに関連してユーザーが掲載した提供ケアサービスの内容に関する一切の責任は、当該ユーザー等が負うものとします。弊社は、ユーザーが掲載するケアサービスの内容に起因する損害については一切責任を負いません。掲載する内容に起因する利用者、第三者への損害についての一切の責任は、当該ユーザーで負うこととします。また、ユーザーが掲載したケアサービスの内容に起因した弊社への損害について、当該ユーザーが一切の責任と賠償を負うこととします

4. 弊社の免責

ユーザーの提供ケアサービスの掲載等によって、ユーザー及び第三者に生じる損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。

1. 提供の手続

ユーザーは、弊社の定める手続に従ってケアサービスを提供するものとします。ユーザー自ら利用者として登録し、自ら掲載したケアサービスを利用することはできません。

2. ケアサービス提供における利用者との合意について

利用者がユーザーの登録内容並びに掲載内容に基づき利用予約をし、ユーザーがこれを承諾したときに成立するものとします。利用者は、ユーザーによるケアサービスの提供について合意したものとする。ただし、ユーザーの登録内容並びに掲載内容に起因する一切の責任は、第7条第2項及び第9条第3項の規定通り、当該ユーザーが負うものとします。

3. 利用予約を受け取った際の注意事項

利用者が、弊社の定める手続きにより、ユーザーの掲載するケアサービスの利用予約を行なった際には、正当な理由がある場合を除き、受信した利用予約は引き受けることとします。
ユーザーが利用予約の受諾をしなかった場合は、当該ケアサービスの予約は、自動的にキャンセル扱いとなります。

4. 利用予約を受諾した場合

ユーザーは、利用者が予約したケアサービスを受諾した場合、ケアサービスの提供を正確且つ確実に行うため、本サービス内の電話・チャット等により利用者に時間、場所、扶養者の状況の確認などについて事前に連絡を行うよう最大限の努力をします。

5. 利用契約の成立・履行

ケアサービスの利用契約は、本サービスを通じて、ユーザーが投稿したケアサービスに対して利用者が依頼したサービス利用予約及び利用者が投稿した指定予算でのケアサービスの依頼をユーザーが受諾した時点で成立するものとします。ケアサービスの利用契約は、ユーザーが勤務シフト終了時に勤務報告書を弊社所定の手続きに従い利用者に提出した時点で当該ケアサービスに関する利用契約が履行されたものとします。

6. ケアサービスの提供不可能な場合

以下各号に示す（但し、全てではない）利用者に起因する問題が理由で、ユーザーがケアサービスを遂行することが困難となった場合又はユーザーが困難と判断した場合、弊社へ報告し、弊社が合理的な理由に基づき困難だと判断した場合、弊社は利用契約の取消、並びに弊社が適切と認める措置をとることができるものとします。

1. 利用者が弊社の定める期限内にキャンセル処理を行わなかった、且つユーザーと利用者の間でキャンセルの合意に至らなかったにもかかわらず、利用者がケアサービスの受領を拒否、限度を超えたシフトの早期終了、音信不通などによる、ケアサービス提供が困難となった場合。

上述のような、利用者に起因する問題が理由でケアサービスの提供ができない場合は、問題が起因する利用者の一切の責任とします。

7. 弊社の免責

ユーザーが受諾した利用予約において、ユーザーに帰する（遅延・キャンセル等）理由によって、ユーザー、利用者及び第三者に生じる損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。

1. 実行方法について

ユーザーは、受諾した利用予約のシフト完了毎に、弊社の定める手続に従い、勤務報告書の提出を行うことで、ケアサービスが実行・完了されたとみなされる

2. 支払いについて

第10条第5項に規定する利用契約が履行された場合、ユーザーへ、ケアサービス代金から手数料を差し引いた金額に場合によっては、ユーザー宅から利用者宅までの公共交通機関に係る交通費を合わせた合算金額が支払われます。利用者の都合により利用契約が解除された場合、利用契約の解除が実行された時刻とケアサービス開始時刻までの時間に応じて、利用者にはキャンセル料が適用されるものとし、手数料を差し引いた金額をユーザーに支払うものとします。

3. 提供したケアサービスに関するトラブル

ユーザーは、提供したケアサービスにおいて、ユーザーに起因するトラブルが発生した場合、ユーザーと利用者間で解決するものとします。但し、弊社の判断により、弊社も協議に入ることができるものとします。

4. キャンセル、利用契約の取消、及び返金について

本サービスの利用にあたり、ユーザーが一度受諾した利用契約に関しては、ユーザーと利用者の間で合意した場合、及びユーザーの安全のために利用契約の解除が必要であると弊社が判断する合理的な理由がある場合を除き、ユーザーはキャンセルできないものとします。ユーザーと利用者が合意した場合、ユーザーが本サービス上で当該利用契約の解約処理を行った時点で解約が成立するものとし、ケアサービスの提供や金銭の授受は発生しなかったものとします。但し、ユーザー及び利用者に起因する問題がある場合は、キャンセルはできないものとします。
上述する、問題が利用者に起因する場合は利用者、問題がユーザーに起因する場合はユーザーが一切の責任を負うものとします。
問題がユーザーに起因する場合、ユーザーの責任及び費用により、ケアサービス代金の支払いに係る金銭を請け負うこととします。弊社は、返金に係る金銭を、本サービスのアカウント内の残高から差し引く、または弊社所定の方法により返金に係る金銭をユーザーへ請求し、利用者へ​​弊社所定の方法により相応の金額を返還するものとする。

5. 弊社の免責

ユーザーのケアサービス提供によって、ユーザー、利用者及び第三者に生じる損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。

1. ユーザーの評価

利用者は、ケアサービスを受領後、本サービス内でユーザーに対して評価を行うものとします。提供されたケアサービスにおいて、ユーザーに起因する問題点があったことが判明した場合には、利用者はその旨を含め、ユーザーの評価を行うことができるものとします。

1. 手数料について

ユーザーは、第10条第5項の規定の通り、利用契約の履行時に、弊社が定める本サービスの手数料を支払うものとします。手数料は、本サービス内のケアサービスの詳細ページにてご確認いただけます。手数料は、ケアサービス代金から差し引く方法により徴収されるものとし、ユーザーは、かかる方法により徴収されることにつき予め同意するものとします。

2. 入金処理について

弊社は、Stripe を使用してユーザーへの入金を行います。Stripe の受取人の利用規約は、そのような入金の受け取りに適用されます。弊社から入金を受け取るには、弊社にユーザーとそのビジネスについて正確かつ完全な情報を提供する必要があり、また、弊社が当該情報および Stripe での入金に関連する取引情報を共有することを認めるものとします。

3. 売上の引出について

利用契約が履行された場合、弊社は、第11条第2項の規定に基づいた、ケアサービス代金と場合によってユーザー宅から利用者宅へ移動する際に利用した公共交通機関の交通費の合算の売上金をユーザーのアカウントへ入金します。ユーザーは、入金された売上金を、ユーザーが好きなタイミングでユーザーの指定する銀行口座、及びへユーザーが登録した国で利用可能な指定する支払い先へ、引出請求をすることができます。弊社は、ユーザーから売上金の引出請求受領後、弊社所定の手続きで指定の銀行口座、及び指定のその他の利用可能な支払い先へ、引出の手続きを行います。ユーザーが、弊社の指定する最低引出請求金額を満たす金額（以下、「最低引出金額」）（日本の場合は3000円、アメリカ合衆国・その他各国の場合は 15 USD）の引出請求を行った場合、引出時に発生する、送金費用・入金費用、並びに、引出請求を行った月に発生する月額料金のアカウント維持費用については、全て弊社が請け負うこととします。但しユーザーは、本項で指定する最低引出金額に満たない金額の引出請求を行った場合、送金費用・入金費用・アカウント維持費用にかかる手数料を、弊社が引出請求金額から差し引き、差し引いた残高を弊社所定の手続きで指定の銀行口座、及びその他利用可能な指定の支払い先へ引出の手続きを行うことに同意します。但し、ユーザーが最低引出金額に満たない金額の引出請求を行った場合でも、同月内に、最低引出金額を上回る金額の引出請求の手続きを一度でも行った場合には、差し引いたアカウント維持費用にかかる費用においては返金致します。但し、ユーザーは、送金費用・入金費用にかかる手数料に関しては、最低引出金額に満たない金額の引出請求毎に、弊社が引出請求金額から差し引いくことに同意することとします。但し、ユーザーは、入金を受けた売上金に対して、入金を受けた日からサービスを利用している国で定められた保留期間（日本の場合は入金を受けた日から60日間、アメリカ合衆国の場合は2年間、タイ王国の場合は10日間、その他の国では90日間）、その売上金の引出請求を行わなかった場合、弊社はユーザーのアカウントに登録済みの銀行口座、及びアカウントに登録済みのその他利用可能な支払い先へ、その売上金の引出し、及び、その売上金の入金日から上記指定保留期間の間に入金を受けた売上金をまとめた合算売上金の引き出し手続きを自動的に行うことに合意することとします。ユーザーは、引出請求金額が、日本国内の場合は500円、アメリカ合衆国・その他各国は 3 USDに満たない場合については、引出請求を行うことができず、本項に記載のある保留期間を持って、弊社が所定の手続きで指定の銀行口座、及びその他利用可能な指定の支払い先へ引出の手続きを行うことに同意します。

弊社は、ユーザーに事前に通知することなく、単独の裁量により、本サービスの内容を変更・修正、または本サービスの一部及び全部を休止及び停止することができることとします。但し、本サービスの一部及び全部を終了する場合においては、弊社は、可能な限り事前にユーザーにその旨を通知・公表することに最大限の努力をします。

別段の記載がない限り、本サービスは弊社の専有財産であり、弊社が本サービスのすべての素材に関する権利を所有・管理します。ユーザーは、本サービスの素材に関して、一切の権利を取得することはないものとし、権利者の許可なくして、一切の権利を侵害する行為をしてはならないものとします。

1. ユーザーの責任

本サービスにおいて、ユーザーが不正確、不適切な内容、コメント、表現、行為等により、ユーザー・利用者及び第三者が損害を受けた場合、並びにユーザーが本規約に違反することにより、ユーザー、利用者及び第三者が損害を受けた場合、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、当該ユーザーが、ユーザー、利用者及び第三者に対する損害賠償責任を含む、一切の責任を負うものとします。これらユーザーのかかる行為により、弊社が損害を被った場合には、当該ユーザー含む当事者は、連帯して当該損害の賠償責任を含む一切の責任を負うものとします。

2. 弊社の責任

弊社は、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、本サービスの内容の削除・消失、本サービスの変更・停止・終了、本サービスの利用によるデータの消失などに関連してユーザーが被った損害につき、賠償する責任を負わないものとします。
ユーザーに対して損害賠償責任を負う場合においても、弊社の責任は、弊社の債務不履行又は不法行為によりユーザーに生じた損害のうち現実に発生した直接かつ通常の損害に限ります。

3. 非保証に関する内容について

弊社の安全なサーバー、及び当該サーバーに保存された全ての個人情報等への不正アクセス又はこれらの不正利用、並びに、本サービスにおいて、第三者により送信される可能性のあるバグ、コンピューターウイルス、トロイの木馬等有害なものが含まれていないことに関して、弊社は保証しません。弊社は、本サービスに、これら有害なものが含まれていたことにより生じた損害については、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、ユーザー及び第三者に対して責任を負わないものとします。

1. 事業譲渡

弊社は、いつでも本サービスに係る事業の一部又は全部を第三者に譲渡することができるものとし、その場合、弊社は、本規約に基づく権利義務及び登録された情報、その他のユーザー登録情報を当該事業の譲受人に譲渡することができるものとします。ユーザーは、かかる譲渡につき予め承諾するものとします。

2. 紛争解決について

本規約は、日本法に準拠し、同法に従って解釈されます。ユーザーと弊社間の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属適合い管轄裁判所とします。

弊社利用規約に質問、クレームなどある場合は、legal@carelu.coまで連絡ください。

2024年8月1日　改訂
2024年2月22日　改訂
2022年11月18日　改訂
2022年8月18日　制定