ユーザー利用規約

同利用規約（以下「本規約」）は、株式会社Enably（以下「弊社」）が運営する家事代行・産後ケア・介護ヘルパー・家庭教師マーケットプレイスアプリケーション「Carelu」において、弊社が提供するマーケットプレイスサービス（以下「本サービス」）の利用規約を定めたものです。

本サービスは、ユーザーとケアギバー（第2条：用語の定義を参照）の間で、サービス（以下「ケアサービス」）の売買を行う場を提供するマーケットプレイスです。ユーザーとケアギバー間のケアサービスの利用契約、保証等に関しては、すべて当事者であるユーザーの自己責任とします。
弊社は本サービスを通して、自らケアサービスの提供を行うものではなく、ケアサービス提供の委託を受けるものでもありません。弊社は、本規約中に特定の定めがある場合を除いて、ケアサービスの利用契約の取消、返金、保証など取引の遂行には関与しません。

本規約において、以下の用語は、以下の意味を有するものとします。

1. 「ユーザー」：本規約に同意し、本サービスを利用する個人、個人事業主、及び本サービスを利用する法人を指します。
2. 「アカウント情報」：ユーザーが本サービスを利用するために入力したユーザー登録情報を指します。
3. 「利用者」：本サービスにてケアサービスを利用するユーザーを指します
4. 「ケアギバー」：本サービスを通じてケアサービスを掲載・提供するサービス提供者を指します。
5. 「ケアサービス代金」：本サービスにおいてケアサービスが利用された場合の、ケアギバーと利用者との間の利用契約における当該サービスの利用価格を指します。
6. 「個人情報」：ユーザーが入力する氏名、郵便番号、住所、生年月日、電話番号、アカウント情報（メールアドレス、パスワード等）、プロフィール情報（ユーザーネーム、年齢、その他の個人に関する情報）、扶養者情報（扶養者の名前、生年月日、その他の個人に関する情報）、クレジットカード情報、銀行口座情報、利用履歴等で、かつ特定の個人を特定できる情報をいいます。

1. 本規約への同意及び適用

ユーザーは、本サービスを利用することにより本規約に同意をしたものとみなされます。

2. 未成年者のサービス利用に関して

ユーザーが未成年者（18歳未満）である場合は、事前に親権者など法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用しなければなりません。

3. 本規約の変更への同意

弊社は、必要に応じ、本規約の内容を随時変更できるものとします。その場合は、弊社が運営するウェブサイト又はアプリケーション内へ掲示します。本規約の変更後に、ユーザーが本サービスを利用した場合には、ユーザーは、本規約の変更に同意をしたものとみなされます。弊社は、本規約の改定又は変更によりユーザーに生じたすべての損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、一切責任を負いません。

1. ユーザー登録

ユーザー登録は、本人（法人の場合は、法人の担当者）が行い、虚偽の情報がないことを確認し、正確な情報を入力する必要があります。

2. 複数ユーザー登録の措置

ユーザー登録をする際は、同一ユーザーが複数のユーザー登録を行うことを禁止します。弊社が、複数のユーザーが同一人物又は同一法人に属するアカウント（ただし、同一法人でも複数の事業所・販売所を持つ法人については、同一法人担当者による事業所・販売所毎のユーザー登録を可能とする）と判断した場合、事前の通知なしに、ユーザー登録の取消、本サービスの全部もしくは一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができるものとし、その理由を説明する義務を負わないものとします。ただし、利用者とケアギバーの双方で登録することは本項には当てはまりません。

3. 登録承認に関して

弊社は、本規約に記載のあるユーザー資格を満たしていない場合や、弊社が合理的な理由に基づき、不適当であると判断した場合、ユーザー登録の申請を承認しないことがあります。

1. 表明

ユーザーは、反社会的勢力に該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを
表明し、暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動・行為、又は威力を用いた迷惑行為を一切行わないこと、それら行為により弊社の信用を毀損、又は弊社の業務を妨害する行為、その他これらに準ずる行為を行わないことを表明します。

2. 登録内容の管理

ユーザーは、常に適切なケアサービスを受けることができるように、アカウント情報並びに個人情報に変更がある場合は、速やかに変更し、常に登録内容に正確な情報が反映されているよう管理・更新することを表明します。登録内容に変更があったにも関わらず、変更を行っていないことに起因する損害の責任はユーザーが負うものとし、弊社では一切の責任を負わないものとします。

3. アカウント情報の管理

ユーザーは、入力したメールアドレス、パスワード、口座情報等の情報を自ら管理することを表明します。アカウント情報の管理不十分による情報の漏洩、第三者の使用、不正アクセス等による損害の責任はユーザーが負うものとし、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は一切の責任を負わないものとします。また、アカウント情報が不正に利用されたことにより弊社に損害が生じた場合、ユーザーは当該損害を賠償するものとします。

4. 紛争解決と責任

本サービスに関連した、ユーザーとケアギバー間、ユーザーと第三者との間で発生した紛争に関して、当事者間で解決するものとし、ユーザー自身の責任と費用で解決するものとし、弊社は一切関与しません。当該紛争が、ユーザーの故意又は過失に起因して生じ、弊社が損害を被った場合には、当該紛争に関わる当事者が、弊社が被った損害を賠償するものとします。

弊社が、ユーザーが本規約に準じていないと、合理的な理由に基づき判断した場合、事前の通知なしに、ユーザー登録の取消、登録済アカウントの削除、本サービスの全部若しくは一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができるものとし、弊社は、その理由を説明する義務を負わないものとする。また、弊社は、ユーザーが本規約に準じているかを判断するために、ユーザーに本人・事実確認を行うことができ、確認が完了するまで本サービスの全部又は一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができることとする。また、新しくユーザー登録したユーザーが、本項の措置を受けた同一ユーザーと、弊社が合理的な理由に基づき判断した場合、弊社は本サービスの利用を禁止することができることとする。弊社は、本条の措置により生じる損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負わないものとします。

1. 登録に際しての注意事項

ユーザーは、自身および扶養者の詳細情報を登録するにあたり、事実を包み隠して情報の登録を行うこと、虚偽の情報を登録することはしてはいけません。

2. 登録内容 に関する責任

本サービスに関連してユーザーが登録した内容に関する一切の責任は、当該ユーザーが負うものとします。弊社は、ユーザーが登録する内容に起因する損害については一切責任を負いません。弊社は、ユーザーが登録する内容に起因するケアギバー、第三者への損害については一切責任を負いません。また、ユーザーが登録する内容に起因した弊社への損害について、当該ユーザーが一切の責任と賠償を負うこととします。

弊社は、本規約のほか、プライバシーポリシーに従って個人情報等を取り扱います。ユーザーは、本サービスを利用することにより、弊社のプライバシーポリシーに同意をしたものとします。弊社は、ユーザーが、本サービスを通じて得た個人情報等に関し、本サービス利用の範囲外で利用することを禁じます。

1. 利用の手続

ユーザーは、弊社の定める手続により利用手続きを行うものとします。利用者が、自らケアギバーとして登録をし、自ら掲載したケアサービスを利用することはできません。

2. 利用におけるケアギバーとの合意について

ユーザーとケアギバーの間のケアサービスの利用については、ユーザーがケアギバーの登録内容並びに掲載内容に基づき利用予約をした時点で合意したものとする。ただし、ケアギバーの登録内容並びに掲載内容に起因する一切の責任は、当該ケアギバーが負うものとします。

3. 利用予約が受諾されなかった場合

ユーザーが予約したケアサービスが、ケアギバーにより受諾されなかった場合は、当該ケアサービスの予約は、自動的にキャンセル扱いとなります。

4. 利用予約が受諾された場合

ユーザーが予約したケアサービスが、ケアギバーにより受諾された場合、ケアギバーが、ケアサービスの提供を正確且つ確実に行うため、早朝・夜間含め、本サービス内の電話・チャット等によりユーザーに時間、場所、扶養者の状況の確認などについて連絡を行うことを承諾します。

5. 利用契約の成立・履行

ユーザーが、本サービスを通してケアギバーが掲載したケアサービスの予約を行った場合、またはユーザーが指定した予算でケアサービスの依頼を投稿し、ケアギバーがこれを承諾した場合、当該ケアサービスに関する利用契約が成立するものとします。ケアギバーが、弊社所定の手続きに従い、勤務シフト終了後に勤務報告書をユーザーに提出した時点で、当該ケアサービスに関する利用契約が履行されたものとします。

6. 支払いについて

本条第5項に定める利用契約が成立した場合、ユーザーは、弊社が本サービス内において定める支払方法にて、予約済ケアサービス料金および必要に応じて交通費の合計見込金額を請求することに同意するものとします。なお、合計見込金額とは、予約時間にケアサービス毎にケアギバーが設定するサービス料金を乗じた金額と、ケアギバー宅からユーザー宅（本サービスに登録済みの住所）までの通勤に要した公共交通機関に係る交通費を合計した金額とする。

7. 支払いの処理

Careluにおけるユーザー向けの支払処理サービスは、Stripeが提供し、Stripe Connectアカウント契約（Stripe利用規約を含み、総称して「Stripeサービス契約」といいます。）に従うものとします。本規約への同意又はCareluにおいてユーザーとしての取引の継続により、ユーザーはStripeサービス契約（随時Stripeにより修正されることがあり、その場合には修正されたものを含みます。）に拘束されることに同意するものとします。 Stripeを通じた支払処理サービスCareluができるようにするための条件として、ユーザーは、Careluに対してユーザー及びユーザーの事業に関する正確かつ完全な情報を提供することに同意し、Careluが当該情報及びStripeが提供する支払処理サービスのユーザーによる使用に関連する取引情報を共有することを認めるものとします。

8. ケアサービス等に関するトラブル

ケアギバー及びユーザーの間でケアサービス等に関してトラブルが発生した場合は当該ユーザーとケアギバー間で解決するものとします。但し、弊社の判断により、弊社も協議に入ることができるものとします。

9. キャンセル、利用契約の取消、及び返金について

本サービスの利用にあたり、ケアサービス開始時刻の24時間1分前までに弊社所定の手続きによりによりユーザーがケアサービス利用契約のキャンセルを行なった場合、当該利用契約は解除されたものとみなされ、ケアサービスは発生しなかったものとし、弊社は、利用済みの支払方法による請求済み金額の全額返金処理を行うものとします。 ユーザーが、ケアサービス開始時刻の12時間1分前までに、弊社所定の手続きによりケアサービス利用契約のキャンセルを行なった場合、ユーザーは、ケアギバーとユーザーとの間で別段の合意がない限り、利用契約に記載されたケアサービス料金の25％に相当するキャンセル料を支払うことに同意するものとします。ユーザーが、ケアサービス開始時刻の6時間1分前までに、弊社所定の手続きによりケアサービス利用契約のキャンセルを行なった場合、ユーザーは、ケアギバーとユーザーとの間で別段の合意がない限り、利用契約に記載されたケアサービス料金の50％に相当するキャンセル料を支払うことに同意するものとします。ユーザーが、ケアサービス開始時刻の6時間前以降に、弊社所定の手続きにより利用契約をキャンセルした場合、ユーザーは、ケアギバーとユーザーとの間で別段の合意がない限り、利用契約に記載されたケアサービス利用料金の100％に相当するキャンセル料を支払うことに同意するものとします。 ただし、ケアサービスの利用契約が複数日にまたがる場合は、キャンセル処理がされた日の時刻から起算して、ケアサービス開始予定時刻の24時間から12時間1分前までのケアサービス利用契約についてのみ、ケアサービス利用料金の25％に相当するキャンセル料が発生します。また、ケアサービス利用料金の50%に相当するキャンセル料は、キャンセル処理がされた日の時刻から起算して、ケアサービス開始予定時刻の12時間から6時間1分前までの間に開始が予定されているケアサービス利用契約に対してのみ適用され、ケアサービス利用料金の100%に相当するキャンセル料は、キャンセル処理がされた日の時刻から起算して、ケアサービス開始予定時刻まで6時間以内に開始が予定されているケアサービスに対してのみ適用されます。
利用契約履行後（本条第5項に規定）に関しては、ケアギバーとユーザーの間の合意がある、又はケアギバー及びユーザーに起因する問題がある場合を除き、キャンセルはできないものとします。利用契約履行後のキャンセルに合意した場合、その旨を弊社へ連絡し、弊社がこれを認めた場合は、キャンセル扱いとし、ケアサービス・金銭の取引は発生しなかったこととします。上述する、問題がケアギバーに起因する場合はケアギバー、問題がユーザーに起因する場合はユーザーが一切の責任を負うものとします。
問題がユーザーに起因する場合、ユーザーの責任及び費用により、ケアサービス代金の支払いに係る金銭を請け負うこととします。その場合、登録済みのクレジットカードなど弊社所定の方法により支払いに係る金銭の支払いをユーザーへ請求し、弊社がケアギバーへ相応の金額を返還するものとする。
問題がケアギバーに起因する場合はケアギバーが一切の責任を負うものとします。問題がケアギバーに起因する場合、ケアギバーの責任及び費用により、ケアサービス代金の支払いに係る金銭を請け負うこととします。その場合、弊社所定の方法により返金に係る金銭の支払いをケアギバーへ請求し、弊社が所定の方法によりユーザーへ相応の金額を返還するものとする。

10. ケアギバーによる利用契約の不履行について

以下各号に示す（但し、全てではない）ケアギバーに起因する問題が理由で、ユーザーがケアサービスを受けることが困難となった場合又はユーザーが困難と判断した場合、弊社へ報告し、弊社が合理的な理由に基づき困難だと判断した場合、弊社は利用契約の取消、並びに弊社が適切と認める措置をとることができるものとします。

1. ケアギバーがユーザーとの間でキャンセルの合意に至らなかった（本条第9項に規定）にもかかわらず、ケアサービスの提供を拒否、限度を超えたシフトの早期終了、音信不通などによるケアサービスの受領が困難となった場合。

ユーザーが、上述のようなケアギバーに起因する問題によりケアサービスを受けることができなかった場合、ケアギバーがユーザーに起因する問題によりケアサービスの履行が困難であると弊社が信じるに足りる相当な理由がある場合を除き、ケアギバーの一切の責任とします。

11. 弊社の免責

ユーザーのケアサービス利用によって、ユーザー、ケアギバー及び第三者に生じる損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。

利用者によるケアギバーの評価

ユーザーは、ケアサービスを受領後、本サービス内でケアギバーに対して評価を行うものとします。ケアギバーに起因する問題により提供ケアサービスに影響がある場合でも、利用者はケアギバーの評価を行うことができるものとします。

弊社は、ユーザーに事前に通知することなく、単独の裁量により、本サービスの内容を変更・修正、または本サービスの一部及び全部を休止及び停止することができることとします。但し、本サービスの一部及び全部を終了する場合においては、弊社は、可能な限り事前にユーザーにその旨を通知・公表することに最大限の努力をします。

別段の記載がない限り、本サービスは弊社の専有財産であり、弊社が本サービスのすべての素材に関する権利を所有・管理します。ユーザーは、本サービスの素材に関して、一切の権利を取得することはないものとし、権利者の許可なくして、一切の権利を侵害する行為をしてはならないものとします。

1. ユーザーの責任

本サービスにおいて、ユーザーが不正確、不適切な内容、コメント、表現、行為等により、ユーザー・ケアギバー及び第三者が損害を受けた場合、並びにユーザーが本規約に違反することにより、ユーザー、ケアギバー及び第三者が損害を受けた場合、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、当該ユーザーが、ユーザー、ケアギバー及び第三者に対する損害賠償責任を含む、一切の責任を負うものとします。これらユーザーのかかる行為により、弊社が損害を被った場合には、当該ユーザー含む当事者は、連帯して当該損害の賠償責任を含む一切の責任を負うものとします。

2. 弊社の責任

弊社は、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、本サービスの内容の削除・消失、本サービスの変更・停止・終了、本サービスの利用によるデータの消失などに関連してユーザーが被った損害につき、賠償する責任を負わないものとします。
ユーザーに対して損害賠償責任を負う場合においても、弊社の責任は、弊社の債務不履行又は不法行為によりユーザーに生じた損害のうち現実に発生した直接かつ通常の損害に限ります。

3. 非保証に関する内容について

弊社の安全なサーバー、及び当該サーバーに保存された全ての個人情報等への不正アクセス又はこれらの不正利用、並びに、本サービスにおいて、第三者により送信される可能性のあるバグ、コンピューターウイルス、トロイの木馬等有害なものが含まれていないことに関して、弊社は保証しません。弊社は、本サービスに、これら有害なものが含まれていたことにより生じた損害については、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、ユーザー及び第三者に対して責任を負わないものとします。

1. 事業譲渡

弊社は、いつでも本サービスに係る事業の一部又は全部を第三者に譲渡することができるものとし、その場合、弊社は、本規約に基づく権利義務及び登録された情報、その他のユーザー登録情報を当該事業の譲受人に譲渡することができるものとします。ユーザーは、かかる譲渡につき予め承諾するものとします。

2. 紛争解決について

本規約は、日本法に準拠し、同法に従って解釈されます。ユーザーと弊社間の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属適合い管轄裁判所とします。

弊社利用規約に質問、クレームなどある場合は、legal@carelu.coまで連絡ください。

2024年8月1日　改訂
2024年2月22日　改訂
2022年10月13日　改訂
2022年8月18日　制定